¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?

La elaboración de las piezas no suele exceder los 14 días.  Los margenes pueden variar si el pedido corresponde a algún tipo de personalización excepcional. Le mandaremos un correo informativo una vez salga su pedido de nuestras instalaciones. Una vez enviado, los tiempos de entrega serán los que se especifican a continuación:

1. ESPAÑA (todo el territorio nacional): Entrega en 2-5 días laborales.
2. EUROPA: Entrega en 2-10 días laborales.
3. RESTO DEL MUNDO: Tiempo de entrega según país de destino.

Estos plazos son medios y, por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

¿Realizáis envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo. Los impuestos y tarifas de envío pueden variar en función del país desde donde realices la compra.

¿Cuales son las responsabilidades del vendedor y del comprador?

Nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido, incluso enviarlos a la persona ó destino que usted nos proponga, sí la misma esta en el ámbito de nuestro servicio.
Si observa que el paquete sufre alguna alteración o esta en mal estado, antes de firmar la entrega hágalo constar en el justificante de entrega para posibles reclamaciones. Si la joya sufre algun tipo de desperfecto o rotura, por favor, háznoslo saber en un plazo de 48 horas desde la recepción. Fuera de ese plazo no se atenderán a este tipo de desperfectos. 

¿Cómo realizo un pedido?

Tan solo tienes que añadir los productos que quieras comprar al carrito y seguir las instrucciones haciendo click en el símbolo del carrito en la esquina superior derecha.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No, no es necesario que tengas una cuenta para realizar un pedido. Si quieres registrarte, no tendrás que rellenar de nuevo tu información personal cada vez que realices un nuevo pedido.

¿Cuales son las formas de pago?

Serán aceptadas las siguientes modalidades de pago:
Pago mediante tarjeta bancaria: VISA, MASTERCARD

Los datos de la tarjeta de crédito no se registran en nuestra base de datos. Sólo son utilizados por un TPV virtual (Terminal Punto de Venta virtual) de nuestra entidad financiera a través de Redsys, su Pasarela de Pago Seguro.

¿Cómo puedo  modificar mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros a través del área de clientes en clientes@carmencocoon.com. Lo solucionaremos sin problema.

¿Cuales son las condiciones para devolver o cancelar un producto?

Para cancelar un pedido escribe  a clientes@carmencocoon.com y notifica la cancelación, si el pedido aun no ha sido enviado se procederá a su cancelación.

Si ha sido enviado pasara a formar parte del proceso de devoluciones. 

Si ha habido algún error por nuestra parte en la talla, modelo o piedras utilizadas, nos haremos cargo de los costes de envió necesarios para hacerle llegar su joya tal y como la encargo.

Si el cliente quiere cambiar la joya por otra de diferente talla, modelo o piedras diferentes a como la encargo  tendrá que abonar los costes de envío y devolver la joya recibida sin haber sido usada, en un plazo de 7 días posteriores a la recepción.

En caso de que la joya sea un encargo específico del cliente, fuera de nuestro catálogo, no se podrá cancelar si ya estamos trabajando en su elaboración. Una vez recibida esta pieza exclusiva si se corresponde con la talla y piedras, la joya no podrá ser devuelta.